Categorii
15,96 Lei
13,19 Lei
2,76 Lei
2,28 Lei
Reclamații și Retururi
Reclamații și retururi
Informații despre returnare, schimb și rambursare
Drept de returnare de 14 zile
Aveți dreptul de a returna bunurile achiziționate în termen de 14 zile fără a indica motivul.
Note importante
- La returnare din cauza erorii clientului, costurile de expediere sunt suportate de cumpărător.
- Bunurile trebuie ambalate astfel încât să fie protejate de deteriorări în transport.
Procedura de returnare – pas cu pas
1. Contact: Informați-ne prin e-mail la info@e-altamira.ro despre dorința de returnare sau schimb. Indicați motivul și produsele vizate.
2. Așteptați confirmarea: În termen de 4 zile lucrătoare veți primi un e-mail de confirmare dacă returnarea sau schimbul este acceptat.
3. Ambalare: Evitați deteriorarea și contaminarea. Trimiteți bunurile, pe cât posibil, în ambalajul original cu toate accesoriile.
4. Expediere: Trimiteți coletul la depozitul nostru:
Adresa de returnare (depozit)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Polonia
5. Verificare: După primire verificăm bunurile și vă informăm despre rezultat.
6. Rambursare: După verificarea cu succes, efectuăm rambursarea în câteva zile lucrătoare pe mijlocul de plată original.
7. Schimb: În cazul schimbului, vă trimitem produsul de înlocuire dorit după verificarea cu succes.
Distribuția costurilor
Eroarea noastră
- Costurile de expediere sunt rambursate
- Rambursare completă a prețului de achiziție
Eroarea clientului
- Costurile de expediere sunt suportate de cumpărător
- Diminuarea valorii se deduce din suma rambursată
- Eventualele costuri de reparare sunt suportate de cumpărător
Întrebări frecvente
Cât durează procesarea returnării mele?
De obicei durează 8–10 zile lucrătoare până primim și procesăm returnarea dumneavoastră.
Pot returna mai multe produse odată?
Da, toate produsele trebuie însă indicate pe formularul de returnare cu data achiziției și trebuie să fie încă în termenul de 14 zile.
Este posibilă rambursarea?
Da, cu condiția să nu fi fost depășit termenul de 14 zile și bunurile să fie returnate în stare impecabilă.
Formular de returnare
Completați acest formular și atașați-l la colet. Formularul nu este obligatoriu, dar facilitează procesarea.
(*) Se taie ce nu corespunde. Indicați dacă doriți rambursare sau schimb.